1&1 Hotline

0900-Rufnummern sind Ärger genug. Der Vorgänger 0190 ist aus Zeiten von Modem- oder ISDN-Interneteinwahl noch gut bekannt. Die Nummer fand häufig Verwendung für unseriöse Angebote, betrügerische Abzocke oder gefährliche Einwahlprogramme. Kein Wunder also, das es heute in jedem modernen Haushalt Standard ist, die überwiegend unseriösen 0900-Nummern durch die Telefongesellschaft sperren zu lassen. Erst kürzlich hat die Bundesnetzagentur wieder zahlreiche unseriöse 0900-Nummern sperren lassen.

Um so mehr schmerzt es, Anbieter wie die 1&1 Internet AG im selben Atemzug nennen zu müssen. Die Hotline ist unter 0900 1000181 erreichbar. Anrufe unter der bisherigen kostenlosen Nummer 0800 3332250 werden an die kostenpflichtige Nummer verwiesen, die je nach Produkt bis zu 99 Cent pro Minute verschlingt, wenn nicht für 10 EUR monatlich ein kostenpflichtiges Support-Paket gebucht wurde.

Verständlich ist, dass guter Support nicht immer kostenlos angeboten werden kann. Aber gehört zu gutem Service nicht auch kostenloser Support? Darüber hinaus dürfen reine Vertragsangelegenheiten, die die Vertragspartner natürlich immer in gleichem Maße betreffen, nicht einseitig in Rechnung gestellt werden. Dies könnte schon aus dem Grundsatz folgen, dass ein Vertrag immer eine zweiseitige Sache ist und eine nicht frei oder überraschende ausdrücklich getroffene Vereinbarung unwirksam ist.

Sollen wir uns denn alle 0900-Nummern schalten lassen, unter der uns die Supportverweigerer dann bei Vertragsfragen erreichen können? Dies wird nicht viel nützen, denn Anbieter, die 0900-Nummern schalten, sind darauf aus ihren Gewinn durch Minimierung ihrer Supportkosten zu erhöhen und werden sich in Vertragsangelegenheiten darauf verlassen, dass der Kunde sich schon melden würde, wenn ihm etwas nicht gefiele oder etwas nicht korrekt sei.

Unternehmen, die bekannt für eine kompetente und kostenlose Hotline waren, man denke an Hansenet, haben sich ein entsprechend gutes Image aufgebaut. Kurzfristig mögen 0900-Nummern den Gewinn erhöhen. Langfristig sind die Imageschäden jedoch verheerend.