Termopiu

What happens when the seller sends you not what you ordered and he reacts on your complaint undiscerning and stubborn? Read my little story buying a simple power strip on ebay.it. The correspondence is sorted by date descending and will be updated continuously. At the bottom of this page the story starts it development. Translate it to de, en.


31.03.2010 21:23
I have contacted PayPal for help.


31.03.2010 13:00
Cara signora / signor Termopiu,

Lei non capisce niente, o non vuoi capire?

Se si continua a dire che la presa ricevuta è come inserzione, devo presentare la denuncia della
polizia criminale contro di voi.

Essi non hanno rispettato il contratto di acquisto.E ci è costato molto tempo e si comportano in modo molto poco professionale.
E 'anche molto interessante che tu mi hai mandato una fattura.

Distinti saluti
B.H.


31.03.2010 07:39
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Antwort auf Frage zum Artikel MULTIPRESA POLIVALENTE UNIVERS.PU6S PLUS
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Beantworten Sie niemals Anfragen, in denen Sie aufgefordert werden, die
Transaktion außerhalb von eBay abzuschließen. Diese Art von Angebot
verstößt gegen die eBay-Grundsätze und erfolgt möglicherweise in
betrügerischer Absicht. Außerdem sind Sie dabei nicht durch den
eBay-Käuferschutz abgedeckt.
http://pages.ebay.de/help/policies/rfe-spam-non-ebay-sale.html

Hallo bb,

Salve gentile cliente
La presa ricevuta è come inserzione, ne più ne meno,
cmq se non soddisfatto spedisca indietro e torniamo quanto da lei

pagato e sarò come insegnamento di vendere solo Italia, in
quanto nel
suo caso perdiamo molti soldi
Cordiali SalutiTERMOPIU

Artikelbezeichnung: MULTIPRESA POLIVALENTE UNIVERS.PU6S PLUS
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Artikelnummer: 170452081250
Angebotsende: 29.03.10 13:11:35 MESZKäufer: bb
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31.03.2010 00:33
Cara signora / signor Termopiu,
per la vostra comprensione, abbiamo ancora una volta evidenziato la differenza in un'immagine - tra
la vostra offerta e ci ha inviato la merce. Verde sta per la sua offerta. Rosso segna la differenza
fondamentale: la multipresa inviato ha una spina Italia - inutile per noi! E 'ben noto. Vogliamo
darvi l'ultima volta la possibilità di comportarsi professionalmente.
Non abbiamo tempo per affrontare il problema per settimane.
Distinti salutiB.H.


30.03.2010 19:56

Salve gentile cliente
Ho notato la foto e risulta spedito presa 3+3 come inserzione ne più ne meno, non capisco cosa intende per diverso dell'inserzione mi faccia capire.
Siamo persone e ditta seria, vendiamo quanto scritto nell'inserzione, max serietà e profess.
Restiamo a disposizione TERMOPIU


29.03.2010 20:58

Signore e Signori,

Si trasmette in allegato una foto del prodotto che avete erroneamente inviato a me.
Ho ordinato due ciabatta molto simili con spina Shuko, come si offre qui da voi:
http://cgi.ebay.it/ws/eBayISAPI.dll?ViewItem&item=170452081250

Vorrei sottolineare che non posso prendere le nostre macchine in funzione fino a quando me senza
avere il diritto striscia di alimentazione.

Spero che non ritardare ulteriormente il processo e mi mandi subito la merce acquistata. Per favorefatemi sapere se devo mandare indietro il prodotto sbagliato a vostre spese.

Grazie. Cordiali saluti,

B.H.



29.03.2010 18:49
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betrügerischer Absicht. Außerdem sind Sie dabei nicht durch den
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Hallo bb,

Salve gentile cliente
No, non mi risulta risposto a nessuna email in
Inglese, in quanto
non parlo e non conosco.
Cmq il prodotto da lei
ricevuto risulta come inserzione ne più
ne meno, 6 posti misti, mi faccia
capire prodotto ricevuto mi
mandi una foto alla nostra email
termopiu2003@libero.it
Siamo in buona fede e spediamo quanto richiesto ne
più ne
meno, poi se lei non è soddisfatto del prodotto ricevuto può

spedire indietro per rimborso totale quanto da lei pagato
Restiamo a
disposizione
TERMOPIU

-termopiu2003
Artikelbezeichnung: MULTIPRESA POLIVALENTE UNIVERS.PU6S PLUS
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29.03.2010 13:45
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Hallo termopiu2003,

Perché dici adesso che non capisci l'inglese, dopo la precedente
corrispondenza e gli ordini sono stati effettuati in inglese? Devo
segnalare l'incidente di Paypal, non si dovrebbe cercare di capire il
problema.

Ho ordinato da voi due strisce di alimentazione / multiprese
per collegare un dispositivo con spina italiana in Germania in una presa
Shuko.
Tu mi hai dato, ma due multiprese ciabatte / inviata con le spine
italiane.
Vi prego di inviarmi quanto prima possibile, il prodotto
corretto connettori Shuoko.

Cordiali saluti

B.H.

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29.03.2010 12:00
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Hallo bb,

Salve gentile cliente
Mi faccia capire cosa intende, scrivere in Italiano

Restiamo a disposizione
TERMOPIU

-termopiu2003
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27.03.2010 20:11
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Hallo termopiu2003,

Dear Sir or Madam,

today I received two multipresas with spina italia
from you.
I ordered two multipresas polivalente with spina shuko.
Please
send me as soon as possible the multipresas with spina shuko!

Best
Regards
B.H.


-bb

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I got 30 EUR back via PayPal.
Then I paid 40 EUR via PayPal.
After 10 days I received two power strips with Italian plug.

I should have said: f*** sh** d*** it?
But I simply smiled optimistically forward to a solution...


16.03.2010 19:21
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Hallo bb,

Salve gentile cliente
Abbiamo rimborsato euro 30,00 costo pagato con
paypal
Non spediamo con poste ma solo corriere espresso Bartolini,
costo
spedizione euro 30,00 già scontato al max
Restiamo a disposizione

TERMOPIU

-termopiu2003
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16.03.2010 16:06
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Hallo termopiu2003,

Hi,

you wrote to me, costo spedizione euro 20,00:
----------
Hi,
The
sphipping to Germany euro 20.
Regards

-termopiu2003
----------
Are
you sure, that there is no cheaper way of transportation?
From Germany to
Italy a parcel costs only 8,60 EUR!

Regards

-bb
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16.03.2010 15:37
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Hallo bb,

Salve
Importo pagato errato, costo spedizione euro 30,00 più costo

prese euro 5,00 x 2 cioè totale euro 40,00
Deve pagare euro 10,00
differenza o rimborsiamo quanto da lei
pagato
Cordiali Saluti
TERMOPIU

-termopiu2003
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I paid 30 EUR via PayPal.


16.03.2010 15:17
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Hallo bb,

Salve gentile cliente
Deve pagare direttamente con paypal al nostro
indirizzo email
termopiu2003@libero.it spedizione costo euro 5,00 fino a
5 kg
diversi oggetti
Restiamo a disposizione
TERMOPIU

-termopiu2003
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15.03.2010 12:31
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Beantworten Sie niemals Anfragen, in denen Sie aufgefordert werden, die
Transaktion außerhalb von eBay abzuschließen. Diese Art von Angebot
verstößt gegen die eBay-Grundsätze und erfolgt möglicherweise in
betrügerischer Absicht. Außerdem sind Sie dabei nicht durch den
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Hallo bb,

Hi,
The sphipping to Germany euro 20.
Regards

-termopiu2003

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Artikelnummer: 170452081250
Angebotsende: 29.03.10 13:11:35 MESZ
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Angebotsstatus: Diese Nachricht wurde gesendet, während das Angebot
noch aktiv war.


14.03.2010 05:59
-----------------------------------------------------------------
Frage zum Artikel MULTIPRESA POLIVALENTE UNIVERS.PU6S PLUS
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Antworten Sie nicht auf diese E-Mail, wenn Ihnen vorgeschlagen wird die
Transaktion außerhalb von eBay abzuschließen. Ein solches Angebot verstößt
gegen die eBay-Grundsätze und könnte betrügerisch sein. Im Betrugsfall
können Sie dann auch weder den PayPal- noch den eBay Standard-Käuferschutz
in Anspruch nehmen. Mehr zum Thema
http://pages.ebay.de/help/policies/rfe-spam-non-ebay-sale.html


Hallo termopiu2003,

Dear Sir or Madam,
Can you deliver to Germany?
I will pay with
Paypal.
Grazie!

-bb

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Angebotsende: 29.03.10 13:11:35 MESZ
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tags: bricolagestore.com, termopiu, termopiu2003, Orlando

Entstörungstechnikererscheinung

Im dritten und vorerst letzten Teil berichte ich von den Schwierigkeiten einen Telefonanschluss durch einen Techniker der Deutschen Telekom anschließen zu lassen.

Gestern Nachmittag erhielt ich einen überraschenden Anruf. Der Techniker war da. Er war so freundlich und wartete fünf Minuten auf meine Ankunft. Er sagte er sei gekommen um eine Störung zu beheben und meckerte dann vollkommen unangebracht, als er feststellte, dass die Anschlussdose nicht angeschlossen war. Er brauche jetzt eine Stunde anstatt 15 Minuten für sein Arbeit. Nachdem er seiner Empörung Ausdruck verschafft hatte, ich ihn belehren konnte, dass sein Kollege am Vortage nicht erschienen war, und er darauf erwiderte dass regelmäßig die Techniker zu Unrecht beschuldigt würde, schraube er die Kupferkabel an der Anschlussdose fest, prüfte erfolgreich die Funktionstüchtigkeit des Anschlusses und konnte somit nach drei Minuten Meckerns und zwei Minuten Arbeitens zu seinem nächsten Termin verschwinden. Ich verabschiedete ihn trotz seiner Art sehr freundlich, da nicht zu negieren ist, dass ein gewisses Abhängigkeitsverhältnis bestand und ich mich ob der positiven Schicksalswendung glücklich zu schätzen wusste. Das Telefon und Internet funktionierten dann auch einwandfrei.

Eine Stunde später bat mich das Ali-Team von Hansenet per Kurznachricht bei einer kostenlosen Hotline unter 0800 5251378 anzurufen, um einen Technikertermin zu vereinbaren. Einen Tag später rief dann noch ein freundlicher Mitarbeiter Hansenets an und fragte, ob die Störung nun behoben sei. Dies bestätigte ich und gab dem Unternehmen auf seine Prozesse bei der Terminabstimmung mit der Deutschen Telekom angemessen zu optimieren. Hansenet würde angeblich immer eine Störung melden, wenn der Anschluss nicht vollständig erfolgt.

Und die Moral von der Geschicht'? Überschätze deine Anbieter und Techniker nicht.

Hansenet und der Techniker Wobleibternur der Deutschen Telekom

Nachdem ich heute von 8:00 Uhr bis 9:30 Uhr und 11:00 Uhr bis 13:00 Uhr auf den Techniker der Deutschen Telekom gewartet hatte, der "zwischen 8:00 Uhr und 12:00 Uhr" kommen sollte, und dieser weder erschien, noch auf den Zettel an der Haustür reagierte ich sei fünf Minuten entfernt tätig sowie mobil erreichbar, noch den Termin absagte, beschwerte ich mich um 16:15 Uhr bei der kostenpflichtigen Hotline Hansenets.

Von Hansenet erhielt ich die Auskunft, dass der Techniker nicht erschienen sei und dafür nicht wie sonst üblich verfahren werde einen Grund angegeben habe. Der nächst mögliche Termin sei eine Woche später von 8:00 Uhr bis 16:00 Uhr. Mehr könne man leider nicht machen. Es würde der Mitarbeiterin auch "schrecklich Leid tun". Wolle ich denn diesen Termin wahrnehmen? Was bliebe mir denn anderes übrig?

Übrigens arbeite "Hansenet natürlich an der Verbesserung der Terminkoordination mit der Deutschen Telekom". Das freut mich aber für das Unternehmen. Primär leitet sich davon leider kein konkreter Nutzen ab.

Natürlich war ich neugierig zu erfahren, was den Techniker dazu veranlasst haben könnte einen Termin nicht wahrzunehmen und dem Kunden einen halben Tag Verdienstausfall zu bescheren. Ein erneuter Anruf um 23:00 Uhr des selbigen Tages - warum werde ich partout immer nach der Kundennummer und nicht gleich nach der Festnetznummer gefragt, "Moment, dazu muss ich eine neue Maske aufrufen..." - ergab, dass "der Auftrag ausgeführt wurde". Allerdings wurde meine zunehmende Neugierde ungestillt missachtet, denn mehr Informationen als eine Statusmeldung gibt die moderne Datenverarbeitung leider nicht her. Mehrfach erklärte ich dem Hansenet-Ali (Ali und Alice, Dick und Doof...), dass kein Techniker vor Ort gewesen sei und die TAE-Anschlussdose folglich nicht angeschlossen worden sei. Diese Information überforderte den guten Ali dermaßen, dass er zweimal bei Papa Supervisor nachfragen musste und mich schließlich sicherheitshalber fragte, ob ich denn weder ins Internet noch telefonieren könne. Aufgrund dieser "komplexen Konstellation" versprach der gute Geist von Hansenet, der entweder Alices Wunderland oder einer geheimnisvollen Öllampe entsprungen sein mag, dass ich informiert werden würde über einen erneuten Besuch eines Technikers der Deutschen Telekom und dieser alle Probleme lösen würde.

Der Heißelinie-Mitarbeiter Ali wusste nicht, was passieren könnte, wenn der Kunde die TAE-Anschlussdose nun selber anschließen würde und wiederholte von dem Lösungsvorschlag ablenkend voller Redundanz, dass der Techniker alle Probleme lösen werde. Das Gespräch wurde durch den Kunden und zur offensichtlichen Erleichterung des Ali-Geistes of Wonderland mit dem Vorschlag beendet, eigenhändig die TAE-Dose anschließen zu wollen und bei Erfolg den Termin mit dem Techniker der Deutschen Telekom abzusagen.

Fortsetzung folgt...

Umzug - Terminabstimmung mit Telekom-Techniker

Für den Umzug eines Telefonanschlusses bei Hansenet ist es erforderlich, dass ein Techniker der Deutschen Telekom den Anschluss vor Ort frei schaltet, da die Letzte Meile nach wie vor der Deutschen Telekom gehört.

Der Vertragspartner Hansenet meldet also einen Termin, der mindestens zehn Werktage nach Auftragserteilung liegt, bei der Deutschen Telekom an und bekommt diesen von dort bestätigt. Der Kunde wird von Hansenet einige Tage vorher per SMS informiert, dass der Techniker - übrigens heute - kommen werde. Auf telefonische Nachfrage des Kunden über eine ärgerlicherweise kostenpflichtige 01805-Nummer bei Hansenet wird ihm mitgeteilt, dass es ein Zeitfenster von 08:00 bis 16:00 geben, innerhalb derer der Techniker kommen werde und folglich jemand vor Ort sein müsse. Der Kunde ist leider aus beruflichen Gründen nicht in der Lage einen ganzen Tag zur Disposition zu stehen und beschwert sich. Die Beschwerde prallt an Hansenet ab, da die Deutsche Telekom die Termine vorgeben würde.

Der Kunde ruft bei der Deutschen Telekom wie es sich gehört über eine 0800-Nummer an und spricht bereits nach 15 Minuten Wartezeit voller Gedudel und zwanzigfacher Versicherungen, der nächste freie Mitarbeiter sei "bereits für Sie reserviert", mit einer Callcenter-Dame aus Sachsen, die weder etwas mit der über Hansenet geschalteten Rufnummer noch mit der DTAG-Auftragsnummer etwas anfangen kann und sich aufgrund ihrer begrenzten systemischen Möglichkeiten wenig kooperativ hinsichtlich einer Terminabsprache zeigen kann. Schließlich würden diese Termine zwischen Hansenet und der Deutschen Telekom vereinbart.

Ein erneuter kostenpflichtiger Anruf des Kunden bei Hansenet ergibt nun, dass es ein wesentlich verkleinertes Zeitfenster von 8:00 Uhr bis 12:00 gibt. Der Kunde glaubt schließlich nach insgesamt einer Stunde Recherche und Telefonierens bereits sehr glücklich über dieses Ergebnis sein zu können, wird doch so die Wahrscheinlichkeit von 0,125 auf 0,25 bei einer maximal gewillten Wartezeit des berufstätigen Kunden auf den Techniker der Deutschen Telekom von einer Stunde verdoppelt.

Vollkommen unverständlich bleibt jedoch, warum die Deutsche Telekom und ihre Subunternehmer nicht in der Lage sind über eine einfache Software ihre Arbeitsroute zu planen, so dass die Kunden systemisch über Telefon, SMS oder E-Mail über ein Zeitfenster von höchstens ein bis zwei Stunden informiert werden können. Ausreichend wäre auch eine Mitteilung, dass der vorherige Auftrag abgeschlossen sei und der Techniker nun zu dem Kunden unterwegs sei. Auch Zeitverschiebungen könnten so noch kurzfristig mitgeteilt werden. Es ist unzumutbar eine längere Wartezeit zu erwarten. Möglicherweise machen sich Telekommunikationsanbieter durch solche Praktiken Schadensersatzpflichtig, wenn beispielsweise der Techniker überhaupt nicht erscheint und einer ganzer Arbeitstag geopfert wird für Warten auf einen nicht kommunizierenden Techniker einer Telekommunikationsanbieters.

Sollte der Techniker heute zwischen 8:00 Uhr und 9:00 Uhr nicht erscheinen, wird der Kunde einen Zettel an der Haustür hinterlassen mit dem Hinweis, dass eine telefonische Avisierung erforderlich sei und der Kunde jedoch innerhalb von zehn Minuten vor Ort erscheinen könne.

Fortsetzung folgt...