Hansenet und der Techniker Wobleibternur der Deutschen Telekom

Nachdem ich heute von 8:00 Uhr bis 9:30 Uhr und 11:00 Uhr bis 13:00 Uhr auf den Techniker der Deutschen Telekom gewartet hatte, der "zwischen 8:00 Uhr und 12:00 Uhr" kommen sollte, und dieser weder erschien, noch auf den Zettel an der Haustür reagierte ich sei fünf Minuten entfernt tätig sowie mobil erreichbar, noch den Termin absagte, beschwerte ich mich um 16:15 Uhr bei der kostenpflichtigen Hotline Hansenets.

Von Hansenet erhielt ich die Auskunft, dass der Techniker nicht erschienen sei und dafür nicht wie sonst üblich verfahren werde einen Grund angegeben habe. Der nächst mögliche Termin sei eine Woche später von 8:00 Uhr bis 16:00 Uhr. Mehr könne man leider nicht machen. Es würde der Mitarbeiterin auch "schrecklich Leid tun". Wolle ich denn diesen Termin wahrnehmen? Was bliebe mir denn anderes übrig?

Übrigens arbeite "Hansenet natürlich an der Verbesserung der Terminkoordination mit der Deutschen Telekom". Das freut mich aber für das Unternehmen. Primär leitet sich davon leider kein konkreter Nutzen ab.

Natürlich war ich neugierig zu erfahren, was den Techniker dazu veranlasst haben könnte einen Termin nicht wahrzunehmen und dem Kunden einen halben Tag Verdienstausfall zu bescheren. Ein erneuter Anruf um 23:00 Uhr des selbigen Tages - warum werde ich partout immer nach der Kundennummer und nicht gleich nach der Festnetznummer gefragt, "Moment, dazu muss ich eine neue Maske aufrufen..." - ergab, dass "der Auftrag ausgeführt wurde". Allerdings wurde meine zunehmende Neugierde ungestillt missachtet, denn mehr Informationen als eine Statusmeldung gibt die moderne Datenverarbeitung leider nicht her. Mehrfach erklärte ich dem Hansenet-Ali (Ali und Alice, Dick und Doof...), dass kein Techniker vor Ort gewesen sei und die TAE-Anschlussdose folglich nicht angeschlossen worden sei. Diese Information überforderte den guten Ali dermaßen, dass er zweimal bei Papa Supervisor nachfragen musste und mich schließlich sicherheitshalber fragte, ob ich denn weder ins Internet noch telefonieren könne. Aufgrund dieser "komplexen Konstellation" versprach der gute Geist von Hansenet, der entweder Alices Wunderland oder einer geheimnisvollen Öllampe entsprungen sein mag, dass ich informiert werden würde über einen erneuten Besuch eines Technikers der Deutschen Telekom und dieser alle Probleme lösen würde.

Der Heißelinie-Mitarbeiter Ali wusste nicht, was passieren könnte, wenn der Kunde die TAE-Anschlussdose nun selber anschließen würde und wiederholte von dem Lösungsvorschlag ablenkend voller Redundanz, dass der Techniker alle Probleme lösen werde. Das Gespräch wurde durch den Kunden und zur offensichtlichen Erleichterung des Ali-Geistes of Wonderland mit dem Vorschlag beendet, eigenhändig die TAE-Dose anschließen zu wollen und bei Erfolg den Termin mit dem Techniker der Deutschen Telekom abzusagen.

Fortsetzung folgt...