Auskunft zur Faxnummer der Deutschen Bahn AG - Kündigen der BahnCard

Die BahnCard ist grundsätzlich rentabel, wenn man ein paar Mal im Jahr mit der Bahn fährt. Bei den hohen Fahrpreisen amortisiert sich die BahnCard schnell. Die BahnCard gilt für ein Jahr und wird im Voraus gezahlt. Wird nicht rechtzeitig gekündigt, verlängert sich die BahnCard um ein weiteres Jahr. Unter vielen Kunden der Deutschen Bahn hat es sich etabliert die BahnCard jedes Jahr zu kündigen, um erst mit der nächsten Bahnfahrt eine neue BahnCard zu beantragen. So zahlt man für die BahnCard nur, wenn sie auch wirklich genutzt wird und erhält mehr BahnCard für sein Geld.

Kündigen - am besten per Fax - habe ich gedacht. Kurzer Blick auf die Internetseite der Deutschen Bahn unter Kontakt. Keine Faxnummer weit und breit. Stattdessen alle möglichen möglicherweise häufig gestellten Fragen (FAQ) und für den Mobilfunk teure 0180-Nummern. Auch im Impressum steht keine Faxnummer. Also bleibt dem Kunden nichts anderes übrig, als die Faxnummer telefonisch zu erfragen. Ein Anruf bei der Bahnhotline unter 01805 996633. Ein nerviges Sprachmenü beantwortet den Anruf. Erst nach knapp zwei Minuten bin ich bei der gewünschten Hotline für BahnCard-Kunden und erfahre, dass die BahnCard-Hotline am Sonntag nicht erreichbar sei. Also wähle ich erneut die 0180-Nummer und im Sprachmenü dann eine andere Abzweigung. Bereits nach weniger als zwei Minuten werde ich von einem wirklichen Menschen zur Begrüßung gefragt, ob ich eine Fahrplanauskunft oder eine Fahrkarte haben möchte. Ich antworte, dass ich gerne eine Faxnummer der Deutschen Bahn erhalten möchte. Mir wird angedroht, dass ich zu der BahnCard-Hotline durchgestellt werden soll. Dieses Übel kann ich gerade noch abwenden, indem ich den Hotline-Menschen darüber aufkläre, dass die BahnCard-Hotline am Sonntag nicht erreichbar sein. Diese Information muss am anderen Ende zunächst verarbeitet und verifiziert werden, um erst dann auf mein Anliegen einzugehen. Ich solle am Montag nochmals anrufen. Glücklicherweise gelingt es mir an meinem Anspruch auf unverzügliche Auskunft festzuhalten. Auch ein zweiter Hotline-Mensch teilt mir mit, man hätte ebenfalls keine Faxnummer, um dann plötzlich an anderer Stelle fündig zu werden: 01805 121998.

Na bitte, geht doch! Kosten für mich: 8 Minuten Zeitaufwand und 01805-Gebühr. Macht 1,12 EUR aus dem Festnetz oder rund 4,00 EUR aus dem Mobilfunknetz für so eine wertvolle Aufkunft. Die Kündigung rentiert sich trotzdem noch.

In Kaputtendorf wird berichtet, man könne auch unter 0951 70030321 oder 04421 999800 kündigen. Eine Garantie gibt es dafür aber nicht. So ließe sich immerhin die Abzocke über die 0180-Nummer vermeiden.

Es bleibt die juristische Frage, ob die Deutsche Bahn AG nicht gegen §5 des Telemediengesetzes (TMG) verstößt, indem die gültige Faxnummer nicht im Impressum aufgeführt wird. Anbieter von Internetseiten sind nämlich verpfllichtet Angaben zu veröffentlichen, die "unmittelbare Kommunikation mit ihnen ermöglichen" (§5 Abs. 1 Nr. 2 TMG i.d.F. 2008).